Diversi utenti ci hanno contattato dopo aver scoperto che la loro tastiera Surface Book ha smesso improvvisamente di funzionare. La maggior parte degli utenti interessati riferisce che il problema si è verificato improvvisamente e non ha installato alcun software che potrebbe causare tale comportamento. Ancora di più, il problema non sembra essere specifico per una determinata versione di Windows in quanto si verifica sia su Windows 10 che su Windows 8.1.

La tastiera del libro di Surface non funziona su Windows

Cosa sta causando il blocco della tastiera del libro Surface in Windows?

Abbiamo esaminato questo particolare problema esaminando i vari rapporti degli utenti e le strategie di riparazione che vengono comunemente utilizzate per risolvere questo particolare problema. A quanto pare, ci sono un paio di potenziali colpevoli che potrebbero finire per causare questo problema:

• Aggiornamento di sicurezza non valido (KB4074588) - Nella stragrande maggioranza dei casi, il problema è stato causato da un cattivo aggiornamento di sicurezza che ha finito per interrompere la funzionalità sulla maggior parte dei dispositivi Surface Book. Se questo scenario è applicabile, dovresti essere in grado di risolvere il problema installando l'aggiornamento rapido tramite WU (Windows Update) o disinstallando e nascondendo l'aggiornamento KB4074588 .
• Corruzione dei file di sistema - La corruzione dei file di sistema può anche essere responsabile dell'apparizione di questo problema. Diversi utenti interessati sono riusciti a risolvere il problema utilizzando l'utilità Ripristino configurazione di sistema per riportare il proprio computer in uno stato integro.

Se al momento stai riscontrando problemi con la tastiera del tuo libro Surface, questo articolo ti fornirà diverse guide per la risoluzione dei problemi che dovrebbero permetterti di risolvere il problema. In basso, troverai diversi metodi che altri utenti in una situazione simile hanno usato con successo per risolvere il problema. Ogni potenziale correzione è confermata per essere efficace da almeno un utente interessato.

Per i migliori risultati, ti consigliamo di seguire i metodi nell'ordine in cui sono presentati poiché li abbiamo ordinati per difficoltà ed efficienza. Una delle possibili correzioni dovrebbe risolvere il problema indipendentemente dal colpevole che lo sta causando.

Cominciamo!

Metodo 1: installazione di tutti gli aggiornamenti di Windows in sospeso

A quanto pare, la causa più comune che romperà efficacemente la tastiera del tuo Surface Book è un cattivo aggiornamento di Windows. Il problema si verifica più comunemente su Windows 10. La maggior parte degli utenti interessati è riuscita a risolvere il problema e ripristinare la funzionalità della tastiera del Surface Book installando tutti gli aggiornamenti di Windows in sospeso.

Ciò suggerisce che da allora Microsoft ha rilasciato un aggiornamento rapido per risolvere il problema creato dall'aggiornamento. Ecco una guida rapida per l'installazione di tutti gli aggiornamenti in sospeso per il tuo computer Windows:

1. Premi il tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Quindi, digita " ms-settings: windowsupdate" nella casella di testo e premi Invio per aprire la scheda Windows Update dell'app Impostazioni.
   
   Esegui finestra di dialogo: ms-settings: windowsupdate

   Nota: se non si utilizza Windows 10, digitare invece " wuapp" .

2. Una volta entrati nella schermata di aggiornamento di Windows, fai clic su Controlla aggiornamenti, quindi segui le istruzioni visualizzate per installare gli aggiornamenti in sospeso.
   
   Installazione di ogni aggiornamento di Windows in sospeso

   Nota: se viene richiesto di riavviare prima di installare tutti gli aggiornamenti in sospeso, farlo e quindi assicurarsi di tornare alla schermata di Windows Update per completare la disinstallazione degli altri aggiornamenti.

3. Quando viene installato ogni aggiornamento in sospeso, esegui un aggiornamento finale e verifica se il problema persiste al termine della successiva sequenza di avvio.

Se il problema persiste, passare al metodo successivo di seguito.

Metodo 2: disinstallazione dell'aggiornamento della protezione KB4074588

Se stai riscontrando questo problema su Windows 10 e il Metodo 1 non ti ha permesso di risolverlo, dovresti essere in grado di risolvere il problema disinstallando in primo luogo l'aggiornamento di sicurezza che ha causato il problema ( KB4074588) .

La maggior parte degli utenti di Windows 10 che hanno riscontrato anche questo problema con le tastiere dei libri di Surface hanno riferito che la funzionalità era tornata dopo aver disinstallato l'aggiornamento KB4074588 . Ecco una breve guida su come eseguire questa operazione:

1. Premi il tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Quindi, digita " ms-settings: windowsupdate" nella casella di testo e premi Invio per aprire la schermata di Windows Update dell'app Impostazioni .
2. Una volta entrati nella schermata di Windows Update, fai clic su Visualizza cronologia aggiornamenti dal riquadro di sinistra.
3. Quindi, una volta caricato l'elenco degli aggiornamenti installati di recente, fai clic su Disinstalla aggiornamenti (nella parte superiore dello schermo).
4. Scorri verso il basso l'elenco degli aggiornamenti installati e individua l'aggiornamento KB4074588 all'interno dell'elenco degli aggiornamenti installati.
5. Quando riesci a individuare l'aggiornamento, fai clic con il tasto destro su di esso e scegli Disinstalla dal menu contestuale. Quindi, fare clic su Sì al prompt di conferma per avviare il processo.
6. Una volta disinstallato l'aggiornamento, visitare questo link ( qui ) per scaricare e installare il pacchetto di risoluzione dei problemi di Microsoft Show o Hide .
7. Al termine del download, aprire il file .diagcab e iniziare facendo clic sul pulsante Avanzate . Quindi, seleziona la casella associata ad Applica riparazioni automaticamente .
8. Fare clic su Avanti per passare al menu successivo, quindi attendere che l'utilità completi la scansione per gli aggiornamenti prima di fare clic su Nascondi aggiornamenti .
9. Quindi, selezionare la casella associata all'aggiornamento che si desidera nascondere, quindi fare clic su Avanti per avanzare per nascondere l'aggiornamento selezionato da Windows Update.
10. Attendere il completamento della procedura, quindi riavviare il computer e vedere se il problema è stato risolto una volta completata la sequenza di avvio successiva.

Disinstallare e nascondere l'aggiornamento di sicurezza responsabile della correzione

Se il problema persiste, passare al metodo successivo di seguito.

Metodo 3: Ripristino configurazione di sistema

Se nessuno dei metodi sopra indicati ti ha aiutato a risolvere il problema della tastiera di Surface Book, eseguire un ripristino del sistema dovrebbe consentire di restituire uno stato integro in cui questo particolare problema non si verificava. Diversi utenti interessati hanno confermato che seguire questa strada ha permesso loro di risolvere il problema in modo permanente (non è tornato nemmeno dopo un paio di settimane)

Ecco una guida rapida su come ripristinare un sistema:

1. Premi il tasto Windows + R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Quindi, digitare "rstrui" all'interno della casella di testo e premere Invio per aprire la procedura guidata Ripristino configurazione di sistema.
   
   Apertura della procedura guidata Ripristino configurazione di sistema tramite la casella Esegui
2. Una volta entrato nella procedura guidata Ripristino configurazione di sistema, fai clic su Avanti al prompt iniziale.
   
   Superare la schermata iniziale di Ripristino configurazione di sistema
3. Una volta arrivato alla schermata successiva, seleziona la casella associata Mostra più punti di ripristino .
4. Quindi, procedi selezionando un punto di ripristino datato prima di iniziare a riscontrare il problema con la tastiera di Surface Book e fai clic su Avanti per avanzare.
   
   Ripristino del sistema ad un momento precedente

   Nota: tutte le modifiche apportate dopo tale data verranno annullate. Ciò significa che tutte le applicazioni installate, le preferenze utente imposte e qualsiasi altra cosa verranno rimosse. Questo processo ripristinerà il computer allo stato esatto in cui si trovava quando è stato utilizzato il punto di ripristino.

5. Quindi, fare clic su Fine, quindi su Sì alla richiesta di conferma per avviare il processo di ripristino. Non appena si preme quel pulsante, il computer verrà riavviato e verrà applicato il vecchio stato.
   
   Avvio del processo di Ripristino configurazione di sistema
6. Una volta completata la sequenza di avvio successiva, verifica se il problema della tastiera Surface è stato risolto.