Correzione: Whoops! Si è verificato un problema durante l'anteprima di questo documento
Diversi utenti hanno riferito di non essere più in grado di visualizzare in anteprima i documenti all'interno di Google Drive o Gmail. Mentre alcuni utenti segnalano di essere improvvisamente incapaci di visualizzare in anteprima tutti i documenti, ad altri viene impedito di visualizzare in anteprima solo determinati documenti. The Whoops! Si è verificato un problema durante l'anteprima di questo documento che si è verificato con tutti i browser inclusi Chrome, Firefox, IE, Edge e Safari.
Sebbene questo sia di gran lunga il più frequente, il problema non è esclusivo dei documenti PDF: alcuni utenti riscontrano questo problema con documenti Excel o Word. Quando si verifica questo problema, l'utente ha la possibilità di scaricare il documento in questione o di provare ad aprirlo con un'app Google aggiuntiva.
Che cosa causa l'errore Si è verificato un errore durante l'anteprima di questo documento?
Dopo aver esaminato il problema e aver esaminato vari rapporti degli utenti, abbiamo identificato alcuni colpevoli che probabilmente causano il problema. Ecco un elenco con scenari frequenti che potrebbero portare all'apparizione Si è verificato un problema durante l'anteprima di questo errore del documento:
- Bug interno di Google : è presente un bug interno di Google che si verifica anche durante l'anteprima di elementi nell'app Gmail. Secondo una risposta ufficiale di Google, questo problema potrebbe verificarsi se Google Drive decide di dare la priorità alla memorizzazione del file piuttosto che allo streaming. Apparentemente, questo comportamento ha iniziato a verificarsi con la versione 66.0.3359.139 .
- Il problema è causato dall'estensione Disconnect : se stai utilizzando Chrome con l'estensione Disconnect, il problema è molto probabilmente causato da questo plugin.
- Il documento non è un allegato valido : Google Drive o Gmail potrebbero rifiutare di visualizzare in anteprima il documento perché non lo considera un allegato valido. Se l'allegato non è considerato sicuro, Google non lo renderà disponibile per l'anteprima.
- Il firewall di terze parti sta bloccando la connessione - Esistono situazioni in cui questo problema potrebbe essere causato da un firewall iperprotettivo che blocca la connessione tra il tuo computer e i server di Google.
Come risolvere l'errore Si è verificato un problema durante l'anteprima di questo errore del documento?
Se stai cercando di risolvere questo particolare problema, questo articolo ti fornirà un elenco di passaggi verificati. Di seguito è disponibile una raccolta di metodi utilizzati da altri utenti in una situazione simile per risolvere o aggirare il problema.
Per i migliori risultati, inizia con il primo metodo. Se non ha esito positivo o stai cercando una correzione permanente, procedi verso il basso e segui i metodi successivi nell'ordine in cui vengono presentati fino a quando non scopri una correzione efficace nel tuo particolare scenario.
Metodo 1: utilizzo della lente d'ingrandimento per correggere il problema
Potrebbe sembrare una soluzione non convenzionale, ma molti utenti l'hanno utilizzata con successo per aggirare il problema. Apparentemente, ogni volta che si verifica questo problema, può essere corretto andando nella parte inferiore dello schermo e facendo clic sulla funzione di ingrandimento.
Diversi utenti segnalano che ingrandendo e quindi riducendo le dimensioni della visualizzazione della pagina, sono stati in grado di correggere il problema. Questo potrebbe non sembrare elegante ma apparentemente, ha aiutato molti utenti a risolvere questo problema. Questa correzione è confermata per funzionare su Chrome, Firefox e Safari, ma funzionerà solo finché il problema è causato da un bug interno di Google Drive.
Tuttavia, se si tenta di visualizzare in anteprima un documento di grandi dimensioni, è possibile che si debba passare attraverso un intero cluster di pagine Whoops per risolvere il problema per ogni occorrenza. E tieni presente che questa correzione è solo temporanea, il che significa che probabilmente dovrai ripetere questa operazione ogni volta che si verifica questo errore.
Se stai cercando una correzione permanente, passa al metodo successivo di seguito.
Metodo 2: gestione dell'estensione Disconnect Chrome (se applicabile)
Come da vari rapporti degli utenti, il problema può essere causato anche dall'estensione Disconnect Chrome. Se stai utilizzando Chrome e hai installato l'estensione Disconnect Chrome, puoi risolvere questo problema disabilitando l'estensione Disconnect per Gmail e Google Drive o semplicemente disinstallando completamente l'estensione.
Se decidi di mantenere l'estensione Disconnect, visita semplicemente il sito che visualizza l'errore (molto probabilmente Gmail o Google Drive). Quindi, fai clic sull'icona di collegamento Disconnect (angolo in alto a destra) e fai clic sul sito Whitelist . Una volta che il sito è stato autorizzato, ricaricare la pagina e vedere se il problema è stato risolto.
Se decidi di disinstallare completamente Disconnect, fai clic sul pulsante di azione (angolo in alto a destra) e vai su Altri strumenti> Estensioni . Dall'elenco delle estensioni, individua Disconnect e disabilitalo utilizzando l'interruttore o fai clic sul pulsante Rimuovi per eliminarlo dal tuo browser Chrome.
Una volta rimossa l'estensione, ricaricare la pagina e vedere se il problema è stato risolto. Se riscontri ancora lo stesso messaggio di errore, continua con il metodo seguente.
Metodo 3: disinstallare il firewall di terze parti
Secondo alcuni report degli utenti, il problema potrebbe verificarsi anche se si utilizza un firewall di terze parti iperprotettivo. Apparentemente, alcune suite di sicurezza finiranno per bloccare la connessione tra il computer dell'utente e i server di Google.
Se stai utilizzando un antivirus di terze parti, l'unico modo per verificare se è responsabile dell'apparizione di questo errore è disinstallarlo temporaneamente (o permanentemente) dal tuo sistema). Tieni presente che la semplice disabilitazione del software non sarà sufficiente. I firewall apportano alcune modifiche che rimarranno attive anche quando il firewall è disattivato o spento.
Se questo scenario è applicabile e desideri disinstallare il firewall esterno, ecco una guida rapida su come farlo correttamente:
- Premi il tasto Windows + R per aprire una casella Esegui . Quindi, digitare " appwiz.cpl " e premere Invio per aprire Programmi e funzionalità . Se richiesto dall'UAC (controllo dell'account utente), fare clic su Sì.
- All'interno di Programmi e funzionalità, scorrere l'elenco delle applicazioni e individuare la suite firewall. Una volta fatto, fai clic destro su di esso e scegli Disinstalla .
- Seguire le istruzioni visualizzate per disinstallare la suite dal sistema.
- Una volta disinstallato il firewall di terze parti, utilizzare questa guida ( qui ) per assicurarsi che non ci siano file rimanenti dietro che potrebbero comunque applicare le stesse regole.
- Riavvia il computer e verifica se il problema è stato risolto al successivo avvio.
Se il metodo non viene ancora risolto, continuare con il metodo successivo di seguito.
Metodo 4: convertire il documento in un formato o dimensioni compatibili
Tieni presente che sia Google Drive che Gmail non sono compatibili con tutti i formati che potrebbero essere utilizzati dagli utenti finali. Per questo motivo, gli Whoops! Si è verificato un problema durante l'anteprima di questo documento potrebbe verificarsi un errore se il documento che stai tentando di aprire non è supportato da Google. Ecco un elenco con formati compatibili supportati dal servizio cloud di Google:
- Adobe: PDF, PSD, AI
- Video: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
- Immagine: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
- Testo: TXT
- Ufficio: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
- Audio: MP3, M4A, WAV, OGG
Se il tipo di file che si sta tentando di visualizzare in anteprima non è compreso in questo elenco, convertirlo in un formato supportato e riprovare.
Un altro potenziale problema che potrebbe interferire con la funzione di anteprima di Gmail o Google Drive è la dimensione del documento. Tieni presente che sia Google Drive che Gmail hanno limiti per documenti e presentazioni. Per questo motivo, non visualizzeranno in anteprima un documento se supera i 50 MB o una presentazione che supera i 100 MB.
Se il file non visualizzato in anteprima è più grande di quello, prendere in considerazione l'utilizzo di uno strumento di compressione o la divisione dello strumento in due (o più) documenti.
