Correzione: il modulo di errore personalizzato non riconosce questo errore

Alcuni utenti di Windows ottengono il " Modulo di errore personalizzato non riconosce questo errore " quando provano ad accedere alla posta in arrivo di Outlook Mail. Nella maggior parte dei casi, il problema si verifica con le cartelle delle cassette postali condivise che utilizzano URL delle web part appositamente predisposti per Microsoft Outlook Web App (OWA).

Il modulo di errore personalizzato non riconosce questo errore

Cosa causa l'errore "Il modulo di errore personalizzato non riconosce questo errore"?

Abbiamo esaminato questo particolare messaggio di errore esaminando i vari report degli utenti e le strategie di riparazione che la maggior parte degli utenti interessati ha implementato per risolvere il problema. A quanto pare, ci sono due potenziali colpevoli che potrebbero finire per innescare questo messaggio di errore:

  • Uno o più servizi di Outlook sono inattivi : potresti riscontrare questo particolare problema in situazioni in cui uno o più servizi di Outlook sono inattivi o sottoposti a manutenzione programmata. Se questo scenario è applicabile, non sono disponibili strategie di riparazione, oltre ad attendere che il servizio ritorni online.
  • Cookie danneggiati associati a Outlook - Come segnalato da diversi utenti, questo particolare problema può verificarsi anche se uno o più cookie di Outlook vengono interpretati erroneamente dal browser. In questo caso, sarai in grado di risolvere il problema cancellando i cookie del browser.

Se al momento stai lottando per risolvere questo messaggio di errore, questo articolo ti fornirà diverse guide per la risoluzione dei problemi. In basso, troverai una raccolta di metodi che altri utenti in una situazione simile hanno effettivamente utilizzato per risolvere questo particolare problema.

Per i migliori risultati, ti consigliamo di seguire i metodi nell'ordine in cui sono presentati come sono ordinati per efficienza e difficoltà. Alla fine, uno di questi è destinato ad aiutarti a risolvere o aggirare l'errore, indipendentemente dallo scenario in cui si verifica il problema.

Metodo 1: Verifica dello stato di integrità dei servizi di Outlook

Per prima cosa, assicuriamoci che il problema non sia al di fuori del tuo controllo. Alcuni utenti interessati hanno riferito che, nel loro caso, il problema è stato causato da un periodo di manutenzione di Outlook.com. Con questo in mente, è importante eliminare questa possibilità dalla tua potenziale lista di colpevoli.

Per verificare lo stato dei servizi di Outlook, accedere a questo collegamento ( qui ) e verificare se al servizio Outlook.com è associato un segno di spunta. Se la sezione Dettagli indica che "Tutto è attivo e funzionante", il problema non è causato dalla manutenzione programmata o da un arresto imprevisto del server.

Verifica dello stato dei server Outlook

Se questo metodo ti ha aiutato a determinare che il problema non è causato dai server di Microsoft, passa al metodo successivo di seguito.

Metodo 2: eliminazione di tutti i cookie associati a Outlook

Alcuni utenti interessati sono riusciti a risolvere il problema dopo aver rimosso i cookie associati all'app Outlook OWA su cui hanno riscontrato il problema. Dopo aver rimosso tutti i cookie tranne quello applicabile all'e-mail in questione, hanno segnalato che il problema " Modulo errore personalizzato non riconosce questo errore " non si è più verificato.

Tuttavia, la procedura di eliminazione dei cookie associati a Outlook sarà leggermente diversa a seconda del browser in uso. Per questo motivo, abbiamo creato quattro guide separate sull'eliminazione dei cookie di Outlook: per Chrome, Opera, Firefox e Microsoft Edge.

Segui le linee guida applicabili al browser in cui riscontri il problema.

Ecco una guida rapida su come eseguire questa operazione su Chrome :

  1. Apri Chrome e visita OWA (Outlook Web App) (qui).
  2. Accedi con il tuo account Outlook inserendo le credenziali e-mail (utente e password).
  3. Vai alla barra di navigazione e fai clic sull'icona a forma di lucchetto nella parte in alto a sinistra dello schermo.
  4. Quindi, fai clic su Cookie.
  5. Quindi, rimuovere sistematicamente i cookie live.com, login.live.com, microsoft.com e support.microsoft.com selezionando ciascuno di essi e selezionando Rimuovi.
  6. Dopo aver rimosso tutti i cookie pertinenti, riavvia il browser e rivisita OWA (Applicazione Web Outlook (qui).
  7. indirizzo e accedi con le credenziali dell'utente per vedere se il problema è stato risolto.

Cancellazione dei cookie OWA su Chrome

Ecco una breve guida su come eseguire questa operazione su Opera :

  1. Apri Opera e visita la pagina Web OWA (Outlook Web App) ( qui ).
  2. Vai sulla barra di navigazione e fai clic sull'icona Informazioni sulla pagina (a forma di globo) nella sezione in alto a sinistra dello schermo.
  3. Fai clic su Cookie dal menu Informazioni sul sito Web.
  4. Seleziona i cookie consentiti dal menu cookie in uso . Quindi, seleziona sistematicamente i cookie live.com, login.live.com, outlook.live.com e outlook.office365.com e scegli Elimina per eliminare tutti i cookie associati.
  5. Una volta eliminati tutti i cookie, riavvia il browser e verifica se il problema "Il modulo di errore personalizzato non riconosce questo errore " è stato risolto.

Cancellare i cookie su Opera

Ecco una breve guida su come eseguire questa operazione su Mozilla Firefox :

  1. Apri il tuo browser Mozilla Firefox e visita qui OWA (Outlook Web App) .
  2. Vai alla barra di navigazione e fai clic sull'icona a forma di lucchetto, vicino alla quale è possibile visualizzare l'indirizzo della pagina web.
  3. Dal menu Informazioni sul sito, fai clic su Cancella cookie e dati del sito (sotto Autorizzazioni).
  4. Quindi seleziona e seleziona sistematicamente i cookie l ive.com, login.live.com, outlook.live.com e o utlook.office365.com e fai clic su Rimuovi per eliminarli.
  5. Dopo aver rimosso tutti i cookie pertinenti, riavvia il browser Firefox e verifica se il problema è stato risolto tentando di accedere nuovamente con il tuo account Outlook.

Cancellare i cookie su Firefox

Ecco una guida rapida su come eseguire questa operazione su Microsoft Edge :

Nota: poiché a Microsoft Edge manca una funzionalità che ti consentirà di gestire i cookie per sito, non hai altra scelta che eliminarli tutti.

  1. Apri Microsoft Edge e fai clic sul pulsante di azione nella sezione in alto a destra dello schermo. Quindi, fai clic su Impostazioni dal menu a discesa appena apparso.
  2. Quindi, dal menu Impostazioni, selezionare la scheda Privacy e sicurezza (icona lucchetto) dal menu verticale.
  3. Quindi, vai a Dati di navigazione e fai clic su Scegli cosa deselezionare (in Cancella dati di navigazione ).
  4. Nel menu Cancella dati di navigazione, seleziona le caselle associate a Cookie e dati del sito Web salvati, dati e file memorizzati nella cache e autorizzazioni del sito Web . Quindi, assicurati di deselezionare tutto il resto prima di fare clic su Cancella.
  5. Dopo che tutti i cookie pertinenti sono stati cancellati, riavvia Microsoft Edge e verifica se il problema è stato risolto visitando nuovamente il sito Web OWA (qui) e vedi se riesci ad accedere con le tue credenziali e-mail senza incontrare il " Modulo errore personalizzato non riconoscere questo errore ".

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